Kolme tapaa tavoittaa meidät

Posido Casino auttaa, kun tarvitset vastauksen heti

Chatissa ja puhelimessa vastaamme noin minuutissa, sähköpostitse kahdeksassa tunnissa, ja tukemme on auki ympäri vuorokauden joka päivä.

Ota yhteyttä nyt Turvalliset kotiutukset 256-bit salauksella

Maksettu tänään

284,116 €

3,346 Pelaajaa verkossa

Malta Gaming AuthorityLisensoitu ja valvottu 2006 lähtien, lisenssinumero MGA/B2C/948/2006

Nopeat maksutKeskimäärin 19 minuutissa, 40M € kuukausittain pelaajille

Tietosi suojattu256-bit TLS salaus, auditoitu BMM Testlabs ja iTech Labs

Juuri nyt apua tarvitseva

Kolme reittiä ihmisen puheille

Posido Casinolla jokainen viesti päätyy ihmiselle, joka näkee tilisi ja pelihistoriasi.

Chat keskustelu

Chat sopii kaikkeen kiireiseen: talletus ei näy, bonus ei auennut tai haluat rajat heti. Vastaamme tyypillisesti yhden minuutin kuluessa, kellonajasta riippumatta.

Avaa chat

Kirjoita meille sähköpostia

Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteitä tai tarkempaa selvitystä. Vastaamme tyypillisesti kahdeksan tunnin kuluessa, myös viikonloppuisin.

Kirjoita meille

Vastaako puhelin yöllä?

Soita numeroon +358 9 0416 7241 (EET), kun haluat puhua tilanteestasi ääneen. Puhelimeen vastataan tyypillisesti yhden minuutin kuluessa, vuorokauden ympäri.

Soita meille

Kuusi faktaa Suomesta

Suomenkielinen apu ja Suomen ajassa

Posido Casinolla suomalainen pelaaja saa tukea omalla kielellään ja oman aikavyöhykkeensä tahdissa.

Tavoita tuki

Puhelin Suomeen+358 9 0416 7241

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiMalta Gaming Authority, MGA/B2C/948/2006

Apua peliin

Peliongelmien tukiPeluuri, Päihdelinkki, Mielenterveystalo

Riippumaton apu peliongelmaan

Peluuri, Päihdelinkki ja Mielenterveystalo auttavat pelaamisen hallinnassa ilman kytköstä kasinoon. Jokainen taho lähestyy asiaa eri kulmasta: rahapeliongelma, päihteet ja mielenterveys. Yhteydenotto ei velvoita lopettamaan pelaamista.

Peluuri. Peluuri tarjoaa keskusteluapua rahapeliongelmaan ja neuvoo, miten saat pelaamisen takaisin hallintaan.

Päihdelinkki. Päihdelinkin verkkopalvelu kokoaa tietoa päihteistä ja pelaamisesta sekä keinoja oman tilanteen arviointiin.

Mielenterveystalo. Mielenterveystalo keskittyy mielen hyvinvointiin ja tarjoaa itsehoitomenetelmiä, joilla pelaamisen taustalla olevaa ahdistusta voi käsitellä.

Lisää

Viisi osoitetta eri asioille

Posido Casino ohjaa viestisi oikeaan lokeroon

Kun tiedät jo valmiiksi, koskeeko asiasi tiliä, rahaa vai tietoja, viesti kiertää turhan jonon ohi.

Tili

Yleinen tuki ja pelikysymykset[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja omat tiedot[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Nopeampi vastaus kun pohjatyö on tehty

Kun nämä ovat käsillä, tuki selvittää asiasi heti ensimmäisellä yhteydenotolla.

Käyttäjätunnuksesi eli sähköpostiosoite
Tapahtuman päivämäärä ja summa
Selkeä kuvakaappaus virheilmoituksesta
Kysymyksen kohteena oleva peli
Käytetty maksutapa ja sen viimeiset numerot

Tiedät odotuksen

Kun tarvitset apua keskellä yötä

Kukaan ei jää odottamaan tietämättä, milloin vastaus saapuu.

Livechat

Livechatin aukioloYmpäri vuorokauden joka päivä

Livechatin ensivastausnoin 1 minuutti

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausnoin 8 tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 0416 7241

Puhelun odotusaikanoin 1 minuutti

Valitus etenee

Posido Casino käsittelee valituksen järjestyksessä

Posido Casino käsittelee valitukset samassa järjestyksessä jokaisen pelaajan kohdalla.

Mitä viestiin kannattaa laittaa?

Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuman ajankohta, summa sekä mahdollinen talletuksen tunniste. Mitä tarkemmin kuvaat tilanteen, sitä suoremmin pääsemme tutkimaan sitä.

Kirjallinen selvitys tapauksesta

Saat vastauksen noin kahdeksassa tunnissa, ja jokainen tapaus käsitellään yksilöllisesti. Vastauksessa kerrotaan, mitä selvityksessä havaittiin ja miten asia ratkaistaan.

Entä jos vastaus ei vakuuta?

Jos vastaus ei tyydytä, pyydä samassa viestiketjussa esimiehen käsittelyä. Esimies käy läpi aiemman selvityksen ja antaa oman ratkaisunsa, johon voit vedota jatkossa.

Kenelle valitan, jos mikään ei auta?

Lopuksi voit kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen, sillä yhtiöllä on sen myöntämä lupa MGA/B2C/948/2006. Valvova viranomainen arvioi tapauksen omien menettelyjensä mukaisesti.

Posido Casinon taustat

Yhtiön taustat ja lupatiedot

Tästä on apua, kun haluat varmistaa, kenen kanssa pelaat ja mitä lupaa se noudattaa.

Yhtiö

Yhtiön nimiPosido Casino Ltd.

Y-tunnusC-30461 (Malta)

OsoiteTriq il-Kbira, St Julian's

Lupa

Valvova viranomainenMalta Gaming Authority

LupanumeroMGA/B2C/948/2006

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Posido Casinon ohjeet

Milloin joku vastaa viestiini?

Kun olet lukenut nämä, tiedät kenelle kirjoitat ja mitä vastausta odottaa.

trustMiksi sain vastauksen, joka ei ratkaissut asiaani?+

Kerro samassa ketjussa, mikä jäi epäselväksi ja mitä päätöstä toivoit. Jos vastaus ei tyydytä, pyydä asian siirtämistä esimiehelle. Viimeisenä vaihtoehtona valitus menee Maltan rahapeliviranomaiselle (Malta Gaming Authority), jonka lisenssillä Posido Casino toimii.

trustMitä tietoja tarvitaan, kun tiliäni etsitään?+

Kun otat yhteyttä, kerro nimesi, syntymäaikasi ja rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite. Näillä tuki löytää tilisi ilman salasanaa. Salasanaa ei koskaan kysytä, joten älä lähetä sitä missään kanavassa.

trustEntä jos haluan sulkea tilini kokonaan?+

Sulkupyyntö kannattaa tehdä kirjautuneena chatissa tai sähköpostitse, niin tuki voi varmistaa henkilöllisyytesi. Kerro, haluatko tilin suljettavaksi pysyvästi vai toistaiseksi. Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, pyydä samalla itsesulkua, joka estää pelaamisen heti.

trustMilloin chatissa on joku paikalla?+

Linja on auki ympäri vuorokauden joka päivä, myös viikonloppuisin. Ajat ovat EET-vyöhykkeessä, eli sama kello käy kaikkina viikonpäivinä. Tyypillinen vastausaika on chatissa yksi minuutti, puhelimessa yksi minuutti ja sähköpostissa kahdeksan tuntia.

trustKuinka kauan tietopyynnön käsittely kestää?+

Vapaamuotoinen viesti tietosuojaosoitteeseen riittää: siinä kerrot, haluatko kopion tiedoistasi vai niiden poistamisen, ja miltä ajalta. Poisto ei koske tietoja, jotka laki velvoittaa säilyttämään. Säilytysajan jälkeen ne poistetaan.

trustMitä jos en osaa englantia?+

Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi, joten voit kirjoittaa omalla kielelläsi. Suomenkielinen palvelu ei vaadi englannin sanoja missään kanavassa. Kaikissa kolmessa kanavassa palvellaan samoilla kielillä.